Apoio Financeiro LusitaniaLicenças e Informações Regulatórias
Esta página explica, em termos gerais, quem opera Apoio Financeiro Lusitania, o quadro regulatório em que o serviço funciona, onde é e não é oferecido, e como obter a nossa documentação corporativa e de conformidade.
- Documentos disponíveis mediante solicitação
- Política de jurisdição definida
- Procedimentos de conformidade escritos
Nesta página
- Entidade operadora
- Quadro regulatório
- Jurisdições
- O que isto não é
- Solicitação de documentos
- Contacto regulatório
- Notas nesta página
Que entidade legal opera o serviço
Apoio Financeiro Lusitania é uma designação comercial utilizada pela empresa que é proprietária e opera este site e a plataforma de cliente associada.
A empresa operadora é a entidade com quem celebra contrato quando aceita os nossos Termos de Uso e abre uma conta. O seu nome registado completo, a sua forma legal, os seus dados registados e a identidade do grupo a que pertence estão estabelecidos no acordo de cliente que recebe no momento da adesão e são fornecidos a pedido através das vias descritas na secção "Solicitação de documentação" abaixo.
Dado que as estruturas corporativas, dados registados e acordos de serviço podem mudar, deliberadamente não os reafirmamos como texto fixo numa página de marketing. O acordo de cliente e o pacote de documentação que lhe enviamos são a fonte autorizada; quando esta página e esses documentos diferem, os documentos prevalecem.
Empresas do grupo e prestadores de serviços
Certas funções - alojamento de tecnologia, processamento de pagamentos, dados de mercado, ferramentas de identificação de cliente - são executadas por prestadores especializados de terceiros sob acordos escritos. As categorias de prestador que utilizamos e a forma como os seus dados pessoais são tratados por eles estão descritas na nossa Política de Privacidade. Não publicamos nomes de prestadores nesta página.
O enquadramento regulatório em que operamos
Descrevemos aqui o tipo de obrigações que regem o serviço, em vez de nomear autoridades ou citar números de referência, que pertencem à documentação formal.
- 01
Identificação de cliente
Todas as contas são verificadas antes do financiamento, negociação ou levantamento, em conformidade com os controlos KYC e AML descritos na nossa página de KYC & AML.
- 02
Prevenção de crimes financeiros
Análise de sanções e risco, monitorização contínua de transações, procedimentos de escalada interna e retenção de registos pelos períodos exigidos pela lei aplicável.
- 03
Tratamento do dinheiro do cliente
Os saldos dos clientes são registados separadamente dos fundos operacionais do negócio e os pagamentos são devolvidos a um instrumento verificado em nome do próprio cliente.
- 04
Comunicação justa e clara
Os custos, spreads e quaisquer comissões aplicáveis estão publicados na sua conta e na nossa página de preços. Não prometemos retornos específicos e todo o material promocional inclui um aviso de risco.
- 05
Proteção de dados
Os dados pessoais são processados com base numa fundamentação legal definida, conservados apenas pelo tempo necessário e protegidos por controlos de acesso e encriptação em trânsito e em repouso.
- 06
Tratamento de reclamações
Um procedimento interno de reclamações por escrito com reconhecimento de receção, investigação e resposta substantiva dentro do prazo indicado quando a sua reclamação é registada.
Quando uma jurisdição impõe requisitos locais mais rigorosos do que os acima mencionados, o requisito mais rigoroso aplica-se aos clientes aí residentes.
Jurisdições servidas e excluídas
O serviço é oferecido apenas onde somos autorizados a oferecê-lo. A disponibilidade é avaliada no registo com base no seu país de residência e pode sofrer alterações.
Onde o serviço é oferecido
As contas podem ser abertas por residentes dos países listados como elegíveis no fluxo de registo da sua conta. Se o seu país aparece nessa lista e cumpre a verificação, pode prosseguir. Se não aparece, o serviço não está disponível para si.
Onde o serviço não é oferecido
- Países e territórios sujeitos a sanções ou embargos internacionais aplicáveis.
- Jurisdições onde ofertar este tipo de serviço a clientes de retalho requer uma autorização local que não possuímos.
- Jurisdições identificadas como de risco elevado para crime financeiro sob as regras aplicáveis.
- Qualquer território que decidimos excluir por razões internas de risco.
Sem solicitação
Nada neste website é dirigido a, ou destinado a distribuição ou utilização por, qualquer pessoa numa jurisdição onde tal distribuição ou utilização seria contrária à lei local. O acesso a este site a partir de uma jurisdição excluída não cria um direito de utilizar o serviço. Se se mudar para uma jurisdição excluída enquanto titular de uma conta, informe-nos - a conta pode ter de ser restringida ou fechada e qualquer saldo reembolsado para si.
O que Apoio Financeiro Lusitania não é
Ser claro sobre o que não fazemos é tão importante quanto descrever o que fazemos.
| Declaração | Posição |
|---|---|
| Aconselhamento de investimento personalizado | Não fornecido. Informações, educação e comentários sobre mercados são de natureza geral e não levam em conta as suas circunstâncias. |
| Aconselhamento fiscal, jurídico ou contabilístico | Não fornecido. Consulte um profissional adequadamente qualificado na sua jurisdição. |
| Um banco ou uma conta de depósito | Os saldos não são depósitos bancários, não têm uma taxa de retorno garantida e não estão cobertos por qualquer esquema de garantia de depósitos. |
| Retornos garantidos ou fixos | Nunca prometidos. O desempenho passado não é um indicador fiável dos resultados futuros. |
| Gestão discricionária de carteira | Não negociamos uma conta por conta de um cliente segundo o nosso próprio critério. |
| Serviços de execução e de conta | ✓ Fornecido, sujeito a verificação, elegibilidade e condições publicadas. |
O capital está em risco. O valor dos investimentos pode descer bem como subir e poderá receber menos do que investiu. Por favor, leia a Divulgação de Riscos antes de decidir utilizar o serviço.
Como solicitar documentos corporativos e de conformidade
Clientes, potenciais clientes e contrapartes profissionais podem solicitar a nossa documentação corporativa e de conformidade. Fornecemos-a mediante solicitação e não a publicamos abertamente.
O que pode ser solicitado
- Confirmação da entidade operacional e dos seus dados corporativos.
- O acordo de cliente atual e o quadro de custos aplicável à sua conta.
- Um resumo dos nossos procedimentos de AML e de identificação de cliente.
- O procedimento de tratamento de reclamações e a escalada de encaminhamento.
- Informações de proteção de dados referentes aos seus dados pessoais.
Como fazer a solicitação
- 01
Escreva-nos
Utilize a rota de contacto no nosso página de contacto. Coloque "Pedido de documentação regulatória" na linha de assunto.
- 02
Identifique-se
Indique se é um cliente existente (e forneça o endereço de correio eletrónico da conta) ou um cliente potencial, e quais os documentos de que necessita.
- 03
Receba o pacote
Os pedidos são respondidos no prazo indicado quando o seu pedido é confirmado. Alguns documentos podem ser fornecidos em forma de extrato quando contêm detalhes confidenciais internos.
Os documentos são enviados para os dados de contacto verificados em arquivo. Não podemos enviar documentação específica da conta a terceiros sem a sua autorização escrita.
Questões regulatórias e de conformidade
As questões sobre a nossa posição regulatória, os nossos procedimentos de conformidade, ou uma preocupação que deseje escalar devem ser dirigidas pela via de conformidade e não pelo suporte geral.
Como faço uma pergunta sobre conformidade?
Envie-a através da página de contacto e marque como "Conformidade". Inclua o endereço de correio eletrónico da conta se já tiver uma conta, e descreva a questão numa ou duas frases.
Como faço uma reclamação formal?
Utilize a mesma via e marque a mensagem como "Reclamação". Receberá uma confirmação, uma referência e uma indicação do prazo para uma resposta substantiva. Se o resultado não resolver a questão, a resposta explicará as opções de escalada adicional disponíveis.
Como faço a denúncia de atividades suspeitas ou abuso da nossa marca?
Utilize a página de denúncia de abuso. A usurpação de identidade de Apoio Financeiro Lusitania em mensagens, anúncios ou sites clonados deve ser denunciada ali para que possamos agir sobre o assunto.
As questões institucionais ou de imprensa são tratadas aqui?
Sim - envie-as através da página de contacto com uma linha de assunto clara e serão encaminhadas para a equipa adequada.
Notas sobre esta página
- Esta página é informativa. Não faz parte de qualquer contrato e não substitui o acordo de cliente.
- Quaisquer montantes, limites ou prazos de processamento mencionados em todo este site são indicativos; os valores publicados na sua conta são os que têm valor.
- O conteúdo desta página é revisto periodicamente; a versão publicada aqui é a versão atual.
- Leia em conjunto com a Termos de Utilização, a Divulgação de Riscos, a Política de Privacidade e a Política de KYC e AML.
Precisa de algo por escrito?
Se está a realizar due diligence em Apoio Financeiro Lusitania, contacte-nos diretamente. Preferimos enviar-lhe os documentos reais a que se fie num resumo.
Solicitar o pacote de conformidade
Dados corporativos, acordo do cliente, resumo AML e procedimento de reclamações.
- Linha de assunto: "Pedido de documentação regulatória".
- Enviado para os dados de contacto verificados em arquivo.